डीजीसीएच्या चेतावणीनंतर, एअर इंडिया नाकारलेल्या बोर्डिंग, रद्दीकरण आणि प्रवासाच्या सर्व पैलूंसाठी नियमांसह ‘नागरिक चार्टर’ जारी करते – टाइम्स ऑफ इंडिया

नवी दिल्ली: एअर इंडिया शुक्रवारी “नागरिकांची सनद” घेऊन आली – आरक्षणे, विश्रामगृह सुविधा, प्रवासी सेवा, इन-फ्लाइट सेवा फीडबॅक यंत्रणा आणि नाकारलेल्या बोर्डिंग आणि उड्डाण विलंबासाठीच्या तरतुदी यासारख्या प्रत्येक गोष्टीसाठी प्रवासी संदर्भ मार्गदर्शक.
नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालयाने मंगळवारी (14 जून) बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल नियमांचे उल्लंघन केल्याबद्दल एआयला 10 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला आणि “समस्या सोडवण्यासाठी ताबडतोब यंत्रणा बसवण्याचे आदेश दिले होते, त्यानंतर पुढील कारवाई करण्यात अयशस्वी झाल्यानंतर काही दिवसांनी हे पाऊल पुढे आले आहे. घेतले पाहिजे.”
बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल, एआय चार्टर म्हणतो: “जेव्हा प्रवाशांची संख्या, ज्यांना फ्लाइटमध्ये प्रवासासाठी निश्चित बुकिंग देण्यात आले आहे आणि ज्यांनी वेळेच्या आत फ्लाइटसाठी अहवाल दिला आहे, उपलब्ध जागांच्या संख्येपेक्षा जास्त असल्यास, एअरलाइनने प्रथम स्वयंसेवकांना त्यांच्या जागा सोडण्यास सांगा… फायदे/सुविधांच्या बदल्यात… संबंधित विमानतळांनी चेक-इन सुविधा/गेट क्षेत्रे समर्पित केली असतील ज्यामुळे विमान कंपनीला असे करणे व्यावहारिक बनते.
कन्फर्म तिकीट धारण केलेल्या आणि वेळेत विमानतळावर पोहोचलेल्या प्रवाशाने, बोर्डिंग नाकारल्यास, पर्यायी फ्लाइट मूळ बुक केलेल्या फ्लाइटच्या एक तासाच्या पुढे असेल तर त्याला भरपाई द्यावी लागेल.
उड्डाण रद्द झाल्याबद्दल प्रवाशांना 24 तासांच्या निर्गमनाच्या वेळेपर्यंत माहिती दिली जाते, AI म्हणते की ते प्रवाश्यांना स्वीकार्य म्हणून पर्यायी फ्लाइट/परताव्याची व्यवस्था करेल.
फ्लाइट रद्द झाल्याची माहिती न देणाऱ्या फ्लायर्सना 5,000 ते 10,000 रुपयांच्या दरम्यान कुठेही भरपाई दिली जाईल.
तथापि, “ज्या प्रवाशांनी बुकिंगच्या वेळी पुरेशी संपर्क माहिती (ईमेल आयडी किंवा फोन नंबर) दिली नाही त्यांना कोणतीही आर्थिक भरपाई दिली जाणार नाही,” चार्टरने म्हटले आहे.
त्याचप्रमाणे, फ्लाइट विलंब आणि सामानाचे नुकसान झाल्यास फ्लायर्सची भरपाई करण्याचे नियम सांगते.